Салон на миллион: как привлечь клиентов в салон красоты. Как привлекать клиентов в салон красоты? Секреты и методы

Здравствуйте! В этой статье мы поговорим о том, как привлечь клиентов в салон красоты.

Привлечение клиентов - головная боль для любого бизнеса. Вы можете предоставлять лучшие услуги, но какой в этом толк, если о вас никто не знает? В этой статье я постараюсь рассказать, как привлечь клиентов в салон красоты, какие каналы привлечения работают в этом бизнеса, и в какой последовательности их развивать, когда вы только-только открыли свой салон.

Как привлечь клиентов в салон красоты

Сначала давайте рассмотрим, какие у нас вообще есть для . Всего их 5:

1. Наружная реклама.
2. (Инстаграм).
3. Объявления.
4. Рекомендации.

Давайте более подробно поговорим о каждом из них.

Наружная реклама

Из-за того, что наружная реклама не так эффективна, не имеет смысла сильно задумываться о правильном оформлении вывески и рекламных щитов рядом с салоном. Достаточно сделать что-то яркое, броское, с оригинальным названием. Этого хватит, чтобы возбудить интерес в тех 5-10%, которые должны прийти просто потому, что увидели «вас» на улице.

Собственный сайт

Собственный сайт - обязательный атрибут практически любого бизнеса. Для салона красоты он выполняет сразу три задачи:

• Привлекает трафик из поисковиков.
• Дает возможность записаться на сеанс.
• Рассказывает о том, чем вы занимаетесь, какие у вас цены, почему стоит выбрать именно вас.

На сайте должна быть большая кнопка «записаться» на самом видном месте. Это делается специально — чтобы мотивировать клиентов записываться и не забивать себе голову лишними размышлениями.

Лучше всего не скупиться на создании и оформлении сайта. Это ваше лицо на ближайшие несколько лет. Тексты будут читать пользователи, по статьям будут кликать из поисковых систем, поэтому очень важно изначально сделать все качественно. Хороший сайт обойдется вам в 30-100 тысяч рублей.

Социальные сети

Еще до открытия вам нужно определиться, на какой сегмент аудитории вы будете работать. Всего их 3:

• Девушки любых социальных слоев и возрастов.
• Состоятельные девушки.
• Мужчины.

В зависимости от выбора категории, нужно подстраивать рекламную кампанию. Здесь будем говорить преимущественно о первой категории — это работа на массовость, средний ценовой сегмент и больше всего возможностей.

Шаг 2. Создаем собственный сайт и наполняем его контентом.

Вы определились с примерной аудиторией. Теперь ваша задача - создать собственный сайт. Если после открытия салона красоты у вас осталось не очень много денег, можно на первое время создать базовую версию сайта . Важно, чтобы там были ваши контакты, цены, список процедур и кнопка «записаться». На первое время хватит.

После того как у вас появятся свободные деньги, нужно задумываться о продвижении в поисковиках и покупке . Лучше доверить это профессионалам. Заказывайте сразу хороший сайт у веб-студии вашего города. Если есть такая возможность, сразу покупайте наполнение всех основных категорий. Вам дадут качественные тексты, которые повысят вероятность записи клиентов.

Затем публикуете основные статьи по вашей теме. Смотрите, чем интересуются ваши клиенты, какие основные вопросы у них возникают, и напишите об этом. Если кто-то из ваших сотрудников умеет хорошо писать - пусть это сделает он. Если нет, лучше договоритесь с профессиональным . Только будьте готовы к тому, что придется многое объяснять.

И по мере работы наполняйте сайт. Произошло что-то интересное - напишите об этом. Запускаете какую-то акцию? Напишите об этом. У ваших клиентов возникает один и тот же вопрос — пишите.

Шаг 3. Создаем аккаунт в Инстаграме.

После сайта можно создавать аккаунт в Инстаграме. К этому времени лучше всего распечатать визитки и на них написать адрес вашего аккаунта в социальной сети. На вас будут подписываться, смотреть фотографии, читать, комментировать и приходить.

Аккаунты в социальных сетях, в которых много лайков и комментариев - источник социального доказательства. Девушка, которая будет думать, идти к вам или нет, зайдет на страницу, увидит, что огромное количество людей интересуется вами, ставит лайки и комментирует, и примет положительное решение.

Лучше не ведите аккаунты самостоятельно. Доверьте это дело СММ-специалисту. Благо, услуги хорошего спеца стоят недорого, около 5-10 тысяч рублей в месяц.

Шаг 4. Наработка репутации.

После того как вы сделали программу «минимум», у вас гарантированно появятся первые клиенты. А значит, нужно приступать к наработке клиентской базы, репутации и лояльных посетителей. Работайте качественно, не оглядывайтесь на конкурентов, постоянно развивайтесь, и у вас все получится.

Мастера для салона красоты

Мастер в салоне красоты - половина всех клиентов. Около 50% идут не в конкретный салон, а к конкретному человеку. И иногда даже не за тем, чтобы сделать какую-то процедуру, а просто поговорить. Именно поэтому хорошие стилисты уделяют много времени общению с клиентами. Именно поэтому при открытии нового салона лучше всего либо переманивать хороших мастеров из других мест, обещая соответствующие условия, либо учить новичков с нуля и рассчитывать на то, что они за короткий срок наберут лояльную базу клиентов.

Переманивать стилистов из других салонов красоты - отличная идея. Ведь вместе с ними придет часть клиентской базы, а там уже, если вы сделаете все правильно, они останутся и приведут с собой своих знакомых. Но это не всегда удается, особенно сразу после открытия салона. Вас никто не знает, возможно, с вами побояться работать или просто не захотят уходить со своих мест.

Можете попробовать переманить частных мастеров, которые арендуют помещения или проводят часть процедур на дому. Если вы предложите им хорошие деньги и выгодные условия, многие перейдут к вам и перетащат всю свою клиентскую базу, которая готова идти к своему стилисту за любые деньги.

Новые мастера - всегда риск. И прежде всего — репутационный. Если кто-то по неопытности плохо сделает какую-то процедуру, то сразу придется возвращать деньги, объяснять клиенту, что такого больше не повторится и так далее. Довольно стандартная схема. Но главный плюс новичков - они очень боятся сделать что-то неправильно и поэтому стараются изо всех сил. А еще им можно платить гораздо меньше, чем состоявшимся профессионалам.

Лучшее сочетание в салоне красоты - несколько хороших стилистов с именем, которые могут делать свои процедуры (желательно по 1 процедуре на хорошего мастера) и новички, которые будут делать рутинную работу. Так вы получите лояльных клиентов, которые придут к мастерам, и недорогую рабочую силу, которая будет делать остальные процедуры.

Как удерживать клиентов

Привлечение посетителей - это еще не всё. Вторая по важности задача — сделать из человека, который пришел к вам первый раз, постоянного клиента. И она намного сложнее. Есть несколько вариантов, как вы можете удержать клиентов:

• Качественный дополнительный сервис. Большинство услуг в среднем и высоком ценовом сегментах различаются не качеством оборудования или мастерами, а дополнительным сервисом. Бесплатные массажные кресла, кофе и прочие мелочи помогут сформировать хорошее отношение к вашему салону.
• Бонусные программы лояльности. - очень крутой метод удержания клиентов. С каждым новым посещением вашего салона красоты можно давать дополнительную скидку, или за N посещений проводить процедуру бесплатно.
• Отношение к клиентам. Многие деловые люди очень ценят свои контакты. Постоянно поздравляют людей из записной книжки с любыми праздниками. Вы можете делать точно так же. Банальное СМС-поздравление будет стоить вам 1-2 рубля, а человек вспомнит о вас и в следующий раз точно придет.

Лучше использовать все эти методы вместе. Таким образом вы не только сможете удерживать клиентов, но еще и перейти в более высокий ценовой сегмент. Просто потому, что салону с хорошим персоналом и отношением к клиентам могут простить высокие цены, а без этого всего к вам могут не прийти даже бесплатно.

Привлечение и удержание клиентов - основа ведения бизнеса. Приглашайте крутых мастеров с наработанной клиентской базой, предоставляйте хороший дополнительный сервис, активно используйте интернет и хорошо выполняйте свою работу. Помните, что ваша задача - привлечь посетителя, оставить у него хорошее впечатление и сделать его постоянным клиентом.

По итогам общения с экспертами красоты, спешим вас разочаровать: нет универсальных способов. То, что подходит для студии в спальном районе, будет недостаточно для сетевой франшизы, а целевая аудитория салона эконом-класса отличается от целевой аудитории премиум-сегмента. Оптимальный вариант находится в точке пересечения оффлайн и онлайн-инструментов, подобранных под индивидуальные потребности именно вашего бизнеса. Разберемся во всем по очереди.

Оффлайн-инструменты

Простой способ привлечь клиентов - отправить им письмо-приглашение. Закажите рассылку по ближайшим домам и офисам. Красиво оформите письмо, придумайте «фишку»: это может быть дисконтная карта, пробник косметического средства или тонкий магнит на холодильник с котиками и контактами.

Многие скептически относятся к этому недорогому инструменту, потому что неправильно его применяют. Неряшливый маргинал-промоутер у метро отпугнет клиентов. Вы продаете красоту, так продумайте образ промоутера! Кроме этого листовка/флаер должна содержать полезное продолжение, например, скидку или подарок предъявителю.

- Наше агентство получило заказ на создание рекламной кампании по продвижению нового барбершопа. Мы применили комплексный подход: использовали контекстную рекламу в Google, таргетированную рекламу в социальных сетях Facebook, Instagram и, конечно, оффлайн-инструменты: креативную раздачу листовок, расклейку листовок в районе салона. В рамках этой рекламной активности провели конкурс среди гримеров на яркий образ промоутера. Результат: 169 новых клиентов за месяц.

Сарафанное радио и подарочные сертификаты

Сарафанное радио маркетологи называют красивым словом Лояльность. Лояльные клиенты - это мечта любого бизнеса, именно они рекомендуют своим друзьям, знакомым, коллегам ваш салон, приобретают косметическую продукцию, рекомендованную мастерами, охотно соглашаются на дополнительные услуги и обеспечивают стабильный клиентский поток: по принципу Парето 20% клиентов приносят 80% дохода.

Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго» (г. Санкт-Петербург):
- Но нашей статистике, сарафанное радио обеспечивает не менее 40% от всех новых клиентов.

Монетизированный вариант сарафанного радио - подарочный сертификат . Люди покупают сертификаты в качестве подарка друзьям и знакомым. Можно долго собираться к разрекламированному подругой косметологу, но имея на руках сертификат, вы наверняка быстрее примете решение 🙂

Онлайн-инструменты

Согласно исследованию WEB-Index, ежедневная аудитория социальных сетей ВКонтакте - 22,2 млн., Instagram - 9,2 млн. человек. При этом 78% аудитории Intagram - это женщины, то есть нужная нам ЦА. Судя по кейсам наших собеседников, странички в этих соцсетях могут приводить до 300 клиентов в месяц каждая. Конечно, не без инвестиций.

- Для привлечения клиентов мы рекомендуем использовать таргетированную гипер-локальную рекламу в социальных сетях Instagram и ВКонтакте. Это такая реклама, которая отображается у целевой аудитории, находящейся вблизи нашего салона.

- С помощью Instagram мы привлекаем четверть клиентов. Рекламный бюджет на канал - 35-45 тысяч рублей, плюс 45 тысяч в месяц - оплата услуг SMM-специалиста (расценки Санкт-Петербурга). Результат: 250 новых клиентов в месяц. Для группы ВКонтакте наняли таргетолога и контент-маркетолога, проработали дизайн, содержание, включили геотаргетинг (затраты около 25 тысяч рублей в месяц). За полтора года численность группы достигла 26 тысяч человек, и она нам дает 200-300 клиентов в месяц.

Еще вариант, как найти клиентов в салон красоты через интернет - сервисы Яндекс.Директ и Google AdWords. Объявление будет показано в выдаче поисковиков (например, по запросу «сделать маникюр в Воронеже») и на тематических сайтах. Можно настроить показ только определенной целевой аудитории: например, только пользователям мобильных устройств, находящимся недалеко от вашего салона, определенного пола и возраста.

Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго»: (г. Санкт-Петербург):
- Около 6 лет я сам настраивал контекстную рекламу в Яндексе и Google. Не так сложно, просто чуть менее эффективно. Но сейчас рекомендую всем нанять специалиста, стоить будет 10-15 тысяч рублей в месяц, а эффект от экономии времени и бюджета намного выше. Но это актуально, только если вы тратите на саму рекламу более 30-50 тысяч рублей в месяц. Если меньше, то платить 50% от всего бюджета специалисту - глупо.

Как удержать клиентов

Большинство владельцев салонов и спа-студий совершают ошибку, направляя все маркетинговые усилия на завоевание новых клиентов. Но удержание так же важно, как и привлечение, а стоит значительно дешевле.

Пэм Стеллема, эксперт бьюти-индустрии для портала Salon savy (Австралия):
- Удержание существующего клиента на 91% дешевле привлечения нового. При этом только 1 из четырех новых возвращается в салон после первого визита.

Важный момент - чем дольше клиент будет возвращаться к вам за услугами, тем выше станет его LTV (LifeTime value), или жизненный цикл клиента. От этого показателя зависит, какой общий чек вы получите от каждого конкретного посетителя за все время контакта с ним.

Алексей Лигер, директор компании Beauty Marketing, специализирующейся на комплексном продвижении салонов красоты в Интернете:
- Успешные салоны красоты работают в первую очередь над возвращением текущих клиентов и показателем LTV (прибыли компании от каждого клиента за все время сотрудничества с ним). И лучше всего помогают справляться с этими задачами Direct Marketing и CRM-системы.

Direct Marketing - то есть прямой маркетинг - это вся реклама, которую вы направляете клиенту напрямую, минуя информационных посредников. Проще говоря, это e-mail-рассылка, sms-сообщения, офлайн-письма, автодозвоны и т.д.

Как CRM повышает лояльность клиентов?

В общем и целом CRM - это универсальный инструмент для управления продажами. CRM помогает вести базу клиентов и сделок, записывать клиентов на услуги в интерактивный календарь, записывать все телефонные разговоры, сегментировать клиентов в зависимости от интересующих их услуг и рассылать им письма и sms и т.д.

Александр Степанов, креативный директор рекламного агентства DON’T PANIC, специализирующегося на продвижении компаний бьюти-индустрии:
- Три главные проблемы в салонном бизнесе, которые решаются с помощью CRM-системы: возвращение клиента, улучшение взаимоотношений и видение общей картины по бизнесу.

Все это можно реализовать в большинстве современных CRM. Однако их функционал отличается, и то, на что способна одна программа, не под силу другой. Поэтому далее мы расскажем о возможностях конкретной программы - .

1. Вся информация о клиентах под рукой

Отправить

Класснуть

Линкануть

Как привлечь клиентов в салон красоты: 6 проверенных способов + 5 распространенных ошибок + 5 книг в тему + 5 рекомендованных фильмов.

Остается только тряхнуть идеально асимметричной челкой и парировать: «Ну, девочки, за хороший сервис и общение с приятным человеком я готова доплатить».

Вы по «другую сторону баррикад» и размышляете, как привлечь клиентов в салон красоты ? Ловите советы профессионалов!

И нет, мы не собираемся рассказывать вам о вежливости, нормах делового этикета и других общеизвестных вещах: все гораздо увлекательнее.

5 способов привлечь клиентов в салон красоты или Здравствуйте, гости дорогие!

Как молодящийся пенсионер на дискотеке, ведь ВКонтакте, Facebook, «Одноклассники», Twitter, Instagram – просто таки неисчерпаемый источник потенциальных клиентов.

Но только «лайкать» фото потенциальных клиентов «маловато будет», поэтому чтобы привлечь их в свой салон красоты:

• найдите золотую середину между 25 постами в день о том, как ваши сотрудники пьют кофе на рабочем месте и 3-месячным гробовым молчанием в «социалках».

  Практика показывает, что 3-4 записи в день вполне достаточно;

  размещайте фотографии «До» и «После» того, как над клиентами поколдовали мастера вашего салона.

  Естественно, делаться это должно с разрешения посетителя, а то вдруг барышня всех уверяет, что она – натуральная блондинка (натуральней некуда!), а вы ее тут запечатлели с краской для волос на голове?

  Все – скандалы, интриги, расследования!

• информируйте о появлении новых услуг в салоне, достижениях мастеров, анонсируйте рекламные мероприятия (например, раздачу шампанского на 8 Марта) и т.п.;

делитесь проверенными советами по уходу за собой, пишите отзывы на популярные косметические продукты.

Словом, покажите потенциальным клиентам салона, что вы абсолютно «в теме».

И, пожалуйста, не отнимайте кусок хлеба у рерайтеров, переписывая своими словами материал из Сети – разве вы не можете внятно рассказать, пришелся ли по вкусу вашим волосам шампунь «Кря-кря»?

предлагайте клиентам скидку за чек-ин в салоне.

А чтобы им не было так грустно фотографироваться на фоне мойки для волос или массажного стола, подумайте о специальной фотозоне;

1. Чтобы привлечь клиентов в салон красоты, введите:
   • абонементы на отдельные услуги (например, на 5 сеансов мезотерапии, маникюра, визитов к косметологу);

   скидочную систему на комплексы услуг.

   То есть, маникюр и педикюр за одно посещение должны стоить клиенту на 15-20% дешевле, чем те же услуги салона по отдельности.

   Глядишь, и втянется в вечную гонку за молодостью и красотой;

   систему подарков и бонусов для клиентов, которые раскошелились на большую сумму в вашем салоне.

   Автор статьи знает историю о том, как строительная компания перед Новым годом на 25% увеличила продажи готовых квартир лишь за счет того, что будущим новоселам дарили живую елку, бутылку шампанского и визит Деда Мороза, если в семье были маленькие дети.

   Как говорится, «мелочь, а приятно». Никто и не вспоминал о ерундовой стоимости этих подарков по сравнению со стоимостью квартиры в центре города.

2. Привлечь в салон красоты клиентов поможет тысяча и одна возможность записаться к вам:
   • не стоит полагаться только на старый добрый телефон, но само собой, он у вас должен быть в рабочее время заряжен, исправен и на расстоянии вытянутой руки администратора;

   предлагайте клиентам записаться через личные сообщения в социальных сетях, Вайбере, Скайпе и прочих достижениях цивилизации;

   если уж вы раскошелились на сайт, то там в обязательном порядке должна быть форма для онлайн-записи.

   Все современные люди немного социопаты из-за бешеного ритма жизни, поэтому им проще записаться в салон красоты через Интернет, чем общаться даже с самой распрекрасной барышней-ресепшионисткой по телефону.

   Лень всем этим заморачиваться? Ну так знайте: специалисты утверждают, что из-за отсутствия возможности в любое время дня и ночи записаться к мастеру, салон красоты теряет 30% клиентов.

   А вы тут «чешите репу», как их привлечь…

   Хотя, если вам больше нравиться ходить в джинсах какого-нибудь дядюшки Ли из Китая и отдыхать в Железном порту вместо Турции и Египта, то оставьте все как есть.

Собирайте максимум информации об уже существующих клиентах, если хотите их привлечь и сделать постоянными.

«Мне довелось работать администратором в крутом столичном салоне.
Там я научилась не только записывать имя, фамилию и дату рождения клиентов, а вести настоящую «секретную» базу данных: какие услуги человек заказывает, на какой машине приезжает или кто привозит, семейный статус (если в разговоре он «ляпнул» про детей, вторую половину и т.п.).
Дошло до того, что мы записывали, если человек жаловался на перенесенный недавно грипп и при следующем посещении интересовались его самочувствием», – рассказывает Валентина из Москвы.

Ведению такой базы данных готовы хором петь оду маркетологи.

Они утверждают, что так вы точно будете знать, кто ваши основные клиенты (безбашенные девицы, готовые к экспериментам со своей внешностью или консервативные дамы из горисполкома) и уже от этого «плясать» в управлении бизнесом: спектр предоставляемых услуг, режим работы мастеров и т.п.

Запустите «сарафанное радио»: если вы видите, что довольная клиентка сияет, как новый пятак, просто попросите ее рекомендовать вас своим друзьям и знакомым.

Да, да, иногда все так просто.

Даже в бизнесе человек человеку может быть не серым волком, а другом. Это мы о перекрестной рекламе: ваши флаера, визитки, купоны на скидки могут вручаться при расчете клиента в соседних кафе, фитнес-клубах, стоматологических кабинетах.

Привлечь клиентов в салон красоты можно только в параллельной Вселенной: 5 основных ошибок

В салон красоты вы точно не привлечете постоянных клиентов, если будете слишком навязчивы: одно дело, когда к вам забежала какая-то гранд-дама на укладку, предложить ей заодно и маникюр с педикюром, и совсем другое – поздравлять с Днем рожденья ее йоркширского терьера Пафнутия и слать по 10 электронных писем в день, предлагая испробовать на себе новомодный массаж гигантскими улитками.

Это уже попахивает каким-то преследованием, как в американских триллерах, а не привлечением клиентов, не находите?

Избегать своих клиентов в нерабочей обстановке.

Не надо перебегать на другую сторону улицы, завидев «любимую» клиентку всего салона или шарахаться от нее, как от тифозной, встретив в супермаркете: целоваться с ней в засос от вас никто не требует, но изобразить подобие улыбки и пробормотать «Здрасьте!» – святое дело.

В салон красоты не сможет даже старик Хоттабыч, джин из бутылки и все волшебники вместе взятые, если в салоне красоты – бардак и антисанитария.

Как-то во времена своей бурной юности автору статьи пришлось долго и «увлекательно» лечиться после посещения лучшего (ха, по крайней мере, до этого так считалось!) салона красоты в городе: дело в том, что мастер, брея машинкой затылок, умудрилась занести инфекцию в кожу (это должна была быть ну очень креативная стрижка а-ля «Три одинокие волосинки»).

И мы вас уверяем: сидение под кабинетом дерматолога-венеролога – не лучшее времяпровождение для 16-летней девушки.

Пытаться угодить абсолютно всем клиентам салона красоты, жертвуя своим временем, нервами и финансами.

Нет ничего страшного в том, чтобы задержаться на полчасика на работе, чтобы закончить покраску волос, но если вы забыли, когда лежали на диванчике с детективом в мягкой обложке, ездили на речку и смутно помните, как выглядят ваши пожилые родители – перестаньте записывать клиентов на выходные, еще и делая им 50% скидки.

Поверьте, никто не оценит ваш героизм и не наградит вас медалькой за трудовые заслуги!

«Забить» на профессиональное развитие, мол, чего я там на этих тренингах-«шменингах» по услугам салонов красоты не видела?

Эй, пока вы тут тетушке в пятидесятый раз делаете классический кроваво-красный маникюр, другие мастера уже давно освоили роспись, лепку и прочие маникюрные «красивости».

Не надо быть знатоком из программы «Что? Где? Когда?», чтобы понять, что совсем скоро ваша клиентка упорхнет за чем-то новеньким в другой салон.

5 замечательных книг о том, как привлечь клиентов в салон красоты и не только: не оставьте конкурентам ни единого шанса!

Как привлечь клиентов в салон красоты с помощью интернета?

Ответы вы найдете в этом видео:

5 художественных фильмов о том, как привлечь клиентов в салон красоты и остаться в здравом уме и светлой памяти

Обучающие книги и видео нагоняют на вас вселенскую тоску?

Тогда черпайте знания о том, как привлечь в салон красоты новых клиентов из этих киношедевров, посвященных маркетингу и продажам:

Очень скоро вы убедитесь, что задачка «Как привлечь клиентов в салон красоты? » вполне решаема.

Достаточно лишь качественно делать свою работу и проявить немного креатива, чтобы о таком профессионале, как вы, узнали и на соседней улице, и «в тридесятом царстве, в тридевятом государстве».

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Ваш салон красоты, как никогда, нуждается в клиентах? Тогда эта статья для Вас, потому что прямо сейчас мы подарим Вам 10 идей, внедрив которые, Вы сможете привлечь новых клиентов в свой салон, а также активизировать уже имеющихся. Читайте!

Как привлечь клиентов в салон красоты

1. Счастливые часы. Проведите акцию и сделайте анонс в пабликах социальных сетей Вашего города. А за репост дарите подарки. Например, при получении одной услуги в салоне, вторая – с 50%-ной скидкой или вообще бесплатно.

По акции, анонсированной в пабликах, предложите клиентам получить простой маникюр в подарок при условии покупки услуги по стрижке. Таким образом, на акцию Вы привлечете больше потенциальных клиентов + создадите вирусный эффект, когда люди делают репост за скидку или за подарок.

Часто салоны красоты сталкиваются со следующей проблемой: когда мастер уходит в другой салон, то забирает с собой всех своих клиентов. Программа лояльности как раз поможет избежать подобных ситуаций. Даже если мастер позовет клиента за собой, Ваш салон так и останется в телефоне клиента. Так Вы сможете продолжать взаимодействовать с ним, предлагая новые процедуры.

Чтобы календарь не выкинули, напечатайте на каждом листе календаря фотографии знаменитых людей и какие-либо полезные советы: например, звездные советы по уходу за кожей лица, рук в зимнее и летнее время года.

1. Партнерство. Если в других салонах или парикмахерских нет определенных услуг, которые есть в Вашем салоне, то попробуйте распространять информацию через них о Ваших услугах. То есть договоритесь о партнерстве и работайте совместно, обмениваясь базами клиентов за счет услуг, которые отсутствуют в их салоне, либо в Вашем.
2. Звонки уже имеющимся клиентам. Этого не делает почти никто. Прозвоните всех клиентов, которые когда-либо получали услуги в Вашем салоне красоты и расскажите им о новых услугах, которые стал предлагать салон.

Можно предложить едино разовую персональную скидку на любую услугу, если клиент обратится в салон в течение двух дней после звонка, при этом сразу же запишите его на получение услуги. Люди любят внимание к себе, а также скидки и персональные предложения. Побалуйте их!

Таким образом, Ваш салон больше не будет нуждаться в клиентах, а клиенты больше не посмотрят в сторону Ваших конкурентов.

Оказались ли эти советы полезными для Вас? Ставьте Лайк этой статье и делитесь с друзьями!

Для предпринимателей, которые работают в бьюти индустрии, одним из самых волнующих вопросов считается: « »? Острая проблема с привлечением клиентуры особенно затрагивает салоны Premium класса с высокой оплатой за предоставляемые услуги, в которые по определению люди со средним достатком посещать не смогут. Давайте рассмотрим несколько факторов, которые могут повлиять на рост количества клиентов

Сегодня открывается очень большое количество салонов красоты, поэтому конкуренция среди них довольно высока и чтобы привлечь как можно больше клиентов администрация идет на всевозможные ухищрения.

Все парикмахерские и салоны красоты помимо классового разделения и уровня обслуживания зачастую делятся на мужские и женские. Существуют даже отдельные парикмахерские для животных. Но все эти мелочи не так важны, когда разговор заходит о раскрутке бизнеса и его развитии. Однако для правильной рекламы лучше учитывать потребности целевой аудитории. Ниже приведем несколько факторов, которые хорошо работают и привлекают новых клиентов в салоны.

Абонементы и именные карты

Такая методика позволит не только получить на перед деньги за услуги (пусть и со скидкой), но таким образом привяжет клиента на регулярное посещение салона, во время которых администратор сможет предложить другие сопутствующие услуги сделать рекламу новинок и заработать таким методом еще больше.

Закажите для постоянных клиентов именные скидочные карты, которые позволят продать сразу комплекс процедур со скидкой, например, маникюр, педикюр и массаж. Такие карточки можно выдавать при покупке 10 процедур сразу, что позволит администрации заполучить кругленькую сумму, а клиенту приятный бонус в виде прогрессивной системы скидок.

Развивайте партнерские отношения

Осмотритесь, нет ли поблизости организаций, которые могли бы стать для вас косвенной рекламой и «поставшиками» новой клиентуры. Можно оставить визитки на столиках близлежащих кафетериев, рекламные листовки на столиках ожиданий в стоматкабинетах и т.п. Каждая из вышеперечисленных организаций не откажется от взаимовыгодной рекламы, а ведь при расчете клиента не так сложно вручить ему купон с рекламой и кратким перечнем услуг. Так посетители кафе могут привести новых клиентов в салон и наоборот. А дополнительная выгода от такого сотрудничества заключается еще и в том, что за рекламу вы платите половину, а вторую половину партнеры. И это только один способ партнерства, а их на сегодняшний день существуют тысячи, стоит их просмотреть и выбрать для себя самый оптимальный.

Рекламные щиты, информативные стенды и бигборды

Не пожалейте денег на рекламные вывески, которые могут размещаться на остановках, в транспорте, магазинах и других местах большого скопления людей. Эффективность такой рекламы напрямую зависит от правильности ее расположения. Важно на стенде указать адрес салона, станцию метро и рядом стоящие известные структуры для облегчения поиска. Используйте для рекламы на щитах яркие образы и краски, чтобы обратить на себя внимание каждого прохожего.

Еще одним хорошим рекламным ходом, который позволит не так украсить витрину при входе, как привлечь клиентов в салон красоты, является размещение там большой плазмы с трансляцией показов, стильных причесок, методом работы мастеров и рекламными роликами. Такую трансляцию не сложно устроить, используя самый обычный DVD плеер, меняя диски. Это не так дорого в сравнении с той эффективностью, которую принесет такая реклама в будущем, так как яркие видеоролики обладают возможностью привлечения внимания прохожих даже на большом расстоянии.

Реклама в соцсетях

Не секрет, что социальные сети сегодня сосредотачивают вокруг себя миллионы людей и часть из них это ваши потенциальные клиенты. Создав группы ВКонтакте , Facebook , Instagram и Twitter можно бесплатно разрекламировать свой салон, выставляя фотографии работ мастеров, обсуждая с подписчиками акции, скидки, также таким способом можно делиться секретами по уходу за волосами, телом и лицом параллельно рекламируя косметику, которая используется в данных процедурах и продавая ее.

Также в группах вполне реально запускать рекламу всех процедур, которые делают в вашем салоне. Эта информация станет полезной тому проценту читателей, которые реально заинтересованы посетить салон.

Оформление личного сайта и онлайн-записи

Не пожалейте денег, чтобы заплатить хорошему специалисту по созданию сайтов, который будет вести его и наполнять качественным материалом. Позаботьтесь о том, чтобы там присутствовала кнопка онлайн-записи. Это позволит потенциальному клиенту записаться на любую из процедур в удобное для него время, а администратору внести запись свою базу. Если упустить такой момент как онлайн-запись, то можно потерять около 30% возможных клиентов, а это согласитесь цифра немалая. Такая система записи позволит администратору получать уведомления и оперативно реагировать, предупреждая вовремя мастера о корректировке его графика роботы, тем самым избежать образования возможных накладок в работе и увеличить количество заявок на запись.

Сопутствующие товары

Если вы любите путешествовать, то наверняка замечали, что в городах Европы местные салоны прямо в своих витринах выставляют брендовую косметику, которую используют в процессе работы. И по желанию клиенты имеют возможность приобрести средства по уходу за кожей, волосами, средства для укладки волос, краску для волос и т.п. Естественно любое приобретение должно осуществляться только после консультации мастера и индивидуального подбора и пробного использования.

Продажа специализированной косметики — это не только дополнительный доход, но и реклама. Ведь если потенциальный клиент заранее видит, что мастера используют в работе дорогую и качественную косметику планка доверия поднимается. Привлечение клиентов в салон красоты , где приоритетом является не только профессионализм сотрудников, но и качество сопутствующих товаров, на порядок облегчается.

Собирайте свою клиентскую базу

Чтобы закрепить общение со своими клиентами сохраняйте в клиентской базе не только их имена и фамилии, а позаботьтесь уточнить день рождения телефон и электронную почту. Эта ценная информация позволит поддерживать связь с клиентами. Чтобы не надоедать клиентам по телефону рекомендуется оповещать их о будущих акциях и новинках в режиме СМС рассылки или отправляя письма на электронную почту. Не забывайте о поздравлениях с Днем Рождения, прикрепляя к письму подарочные сертификаты к празднику или скидки на определенные процедуры. Такая система позволит, не надоедая донести нужную информацию клиентам и надеяться на ответную реакцию.

Многие салоны сталкиваются с проблемой, когда мастер ушел от них и увел за собой основную массу клиентов, которые у него обслуживались. Именно поэтому держите связь со своими клиентами, узнайте их поближе, какие процедуры они предпочитают. Не допускайте того, чтобы клиенты сами звонили к мастеру, проводите записи только через администратора или по онлайн-записи. Запомните один простой факт, клиент работает с салоном, а не мастером и тогда все останется на своих местах. И самый простой учет позволит скорректировать интересы клиента и не спамить его телефон бесполезной информацией, а посылать только те предложения, которые заведомо могут вызвать заинтересованность.

Если говорить о бонусах и скидочных картах, то работа системы лояльности тоже должна находиться в распоряжении администратора, который ведет учет и следит за работой салона в целом и каждого мастера в отдельности. Работая в таком режиме, администрация больше не станет задумываться о том, как быстро привлечь клиентов в салон красоты и следить за тем, чтобы мастер не увел людей за собой, а просто будет эффективно выполнять свои обязанности и дарить радость каждому посетителю.

Забота о персонале

Не экономьте на своих сотрудниках, создайте им хорошие условия не только для работы, но и для отдыха. Оборудуйте специальную комнату для мастеров, где они смогут попить чай в перерыве между клиентами. Поверьте, запах бутербродов с колбасой или салата, которые будут витать в воздухе в обеденное время, отпугнут большое количество клиентов. Вы не сможете запретить персоналу обедать, но делать это правильно без урона для будущей прибыли возможно!